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銀隆啟動“2020春季車輛服務活動”

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日期:2020-03-31  文章來源:

3月25日零時,被按下暫停鍵的湖北,除武漢市以外地區解除離鄂通道管控,有序恢復對外交通。疫情防控形勢持續向好,恢復被疫情打亂的生活秩序,有序推進各行業的復工復產,交通運輸業是重中之重。

為保證人們安全健康的出行環境,協助各大城市恢復公交正常運營,銀隆新能源從4月1日起,正式啟動“2020春季車輛服務活動”,對銀隆新能源車輛進行全方位保養,推動行業售后服務再次升級。

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心系客戶 服務全面升級

本次服務活動以“疫情再見,服務從‘心’開始”為主題,服務時間從4月1日-15日,聯合質控、工藝、科研等領域技術人員與全國售后服務人員,針對疫情防控需要、運營過程產生的問題,對銀隆新能源所有已售車輛進行預測性保養,做到對疫情防控亟需解決的情況,第一時間出具解決方案。

以服務全方位、檢測全覆蓋為宗旨,從常規保養到12大系統、51項的專業深度檢查與維護,系統細致做好車輛檢測,提前發現并消除車輛中可能存在的安全隱患。此次活動再次對標行業標準,擴大服務范圍,是銀隆2020年售后服務升級的開始,落實 “以客戶為中心”的服務理念、對銀隆“2411”售后服務標準的再一次檢驗。

事實上,銀隆開展的售后服務活動早已得到社會的廣泛認可。在2019春運期間,銀隆春運售后保障專業團隊負責銀隆車輛運營的實時監控、應急處理、信息反饋等,在道路救援、故障排查處理、充電站設備故障等方面做出快速的響應與處理,圓滿完成春運期間交通保障工作。

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創造未來 助推行業發展

隨著政策的轉變,新能源汽車轉向市場驅動。售后服務作為維系客戶的紐帶,在品牌經營中的地位逐年上升。提升客戶服務滿意度、打造企業品牌價值,正漸漸成為新能源汽車行業的前瞻性共識。完善的售后制度、扎實的專業技能,銀隆用行動提升企業自我服務標準,提升市場口碑和客戶滿意度。

從2018年起,銀隆新能源緊抓科學管理,并首次推出 “2411” 售后服務標準,以完善的售后制度、扎實的專業技能,主動提高企業服務質量和水平。2代表接到客戶反饋車輛問題須兩小時內響應,并盡快處理;4代表接到客戶反饋車輛問題須四小時內到達現場(如因路途遙遠等特殊情況無法到達的,應先與客戶溝通并盡快處理;1代表一日(24小時內)給出解決方案;1代表全天24小時全方位保姆式服務。

在參照行業標準制定售后維修服務標準的同時,銀隆自我完善售后服務制度,由總部垂直管理各區域售后服務中心,實現制度統一化及規范化,大大提高服務效率。目前,銀隆已在全國劃分十個區域售后服務中心,建成超過400家維修服務站,服務范圍已覆蓋全國80%以上地區。建立區域零配件授權經銷商渠道體系,讓客戶享受完善的、更快更便捷的售后服務。

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品質承載夢想,服務決定未來。未來,銀隆將立足自身,繼續提升企業內部服務標準、提升用戶的滿意度,助力推動行業售后標準的進一步提高,繼續以專業、嚴謹、高效的服務特色服務廣大客戶。

 

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